Glosario · Mensaje y mercado hispano
Marketing bilingüe
En inglés: Bilingual marketing
El marketing bilingüe es el marketing pensado para dos idiomas a la vez, para que los clientes puedan encontrar, entender y elegir a una organización en el idioma que prefieren, con una sola marca consistente. En Estados Unidos, muchas veces significa español e inglés.
En qué consiste el marketing bilingüe
El marketing bilingüe no es solo tener una versión en español de un volante. Significa que las personas que prefieren el español pueden hacer todo lo que hacen las que prefieren el inglés: encontrarte, leer sobre tus servicios, llamar, hacer una cita y recibir ayuda.
- Materiales en los dos idiomas: folletos, volantes, letreros, productos promocionales y piezas digitales, con una sola marca consistente.
- Un sitio web en los dos idiomas: cada página en español con su propia dirección, y con su título y su descripción en español.
- Contacto en los dos idiomas: una línea telefónica, formularios y respuestas en el idioma que eligió el cliente.
- Los canales que la gente usa: medios, redes sociales, aliados comunitarios y eventos que llegan a cada público.
Por qué importa en California
Según el U.S. Census Bureau QuickFacts, el 41.2% de los californianos y el 31.8% de los residentes del condado de Solano son hispanos o latinos. Esas cifras no dicen quién prefiere el español: muchas personas pasan de un idioma a otro, así que la misma familia puede leer tu volante en inglés y llamar a tu línea en español.
Una marca bilingüe consistente les dice a los dos públicos que son igual de bienvenidos. Una página en español que parece hecha a última hora, o una línea telefónica que solo contesta en inglés, dice lo contrario.
Ser bilingüe no significa hacerlo todo en los dos idiomas desde el primer día. Empieza por las piezas que más usan tus clientes, como tu página web, tu teléfono y tu volante principal, y crece desde ahí.
Cómo empezar con el marketing bilingüe
- 01Conoce a quién quieres llegar. Averigua qué clientes prefieren el español, cuáles el inglés y cuáles usan los dos.
- 02Define tu voz en cada idioma. Decide si en español vas a hablar de tú o de usted, y mantén la misma personalidad en los dos idiomas.
- 03Adapta tus mensajes clave. Usa la transcreación para tu eslogan, tus títulos y tus llamados a la acción, en lugar de traducirlos palabra por palabra.
- 04Haz que sea fácil contactarte en los dos idiomas. Muestra el teléfono correcto para cada idioma y responde en el idioma que la gente elija.
- 05Revisa toda la experiencia. Sigue el camino de un cliente que habla español, desde el primer anuncio hasta el seguimiento, y corrige lo que todavía solo funciona en inglés.
Nuestra Estrategia de Mercado Hispano reúne estos pasos: definición del público, mensaje y posicionamiento en español, transcreación de materiales clave, recomendación de canales, revisión de puntos de contacto y materiales bilingües. El trabajo lo guía Citlalli Flores Zepeda, en branding desde 2004, y puede ser en español, en inglés o en una mezcla de los dos.