Glosario de branding en español e inglés

Diseñar páginas web que todas las personas puedan usar, incluidas las que usan un lector de pantalla o el teclado. Las WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) son el estándar más usado.

Un sello del Better Business Bureau para los negocios que cumplen sus estándares de confianza, como la publicidad honesta y la respuesta a las quejas. Citlalli Brands es un negocio acreditado por el BBB.

Programas, eventos y campañas que conectan a una organización con la comunidad a la que sirve, en persona y en línea.

Datos sobre cómo la gente encuentra y usa tu página web, como visitas, páginas vistas y llamadas, que te ayudan a ver qué funciona.

Un archivo hecho de formas y no de píxeles, como un SVG, un EPS o un PDF vectorial, para que un logo pueda crecer al tamaño de un letrero o de una camioneta sin perder calidad.

Artículos útiles con tu logo, como playeras, bolsas, plumas, tazas y libretas, que la gente guarda y usa, para que tu marca siga a la vista.

Una revisión de cómo se ve, cómo suena y cómo funciona hoy una marca en su página web, sus materiales y la experiencia del cliente, para encontrar qué es consistente y qué necesita trabajo.

Tareas que se hacen solas una vez configuradas, como mandar un mensaje de confirmación, un recordatorio o una solicitud de reseña en el momento indicado.

Un solo lugar para leer y contestar mensajes de texto, chats de la página web, mensajes de redes sociales y correos, en lugar de revisar cada app por separado.

Un banner impreso alto que se enrolla dentro de su propia base, fácil de llevar y de armar en eventos, ferias y recepciones.

Decorar una tela cosiendo un diseño con hilo. Se ve muy bien en polos, chamarras y gorras, y cada color se iguala con el hilo más parecido.

El trabajo de definir cómo se ve y cómo se recuerda a una organización: su estrategia, su nombre, su identidad visual, sus mensajes y la experiencia que la gente tiene con ella.

Gráficos de vinil, como un logo, un teléfono o un número de licencia, que se aplican en una parte del vehículo. Una opción más sencilla que la rotulación completa.

Una asociación de negocios locales que defiende sus intereses y los conecta por medio de eventos, contactos y reconocimientos, como la Solano Hispanic Chamber of Commerce.

Una carpa plegable impresa con tu logo y tus colores, que hace que tu puesto se vea de lejos en festivales, ferias y eventos al aire libre.

Una ventana de chat en una página web donde los visitantes pueden mandar una pregunta. Algunos siguen la conversación por mensaje de texto, para que el visitante pueda salir de la página y aun así recibir la respuesta.

Saber dónde está hoy una organización, hacia dónde va y qué quiere lograr en su siguiente etapa, para que sus decisiones tengan rumbo.

Una descripción clara de las personas u organizaciones a quienes mejor sirves: quiénes son, qué necesitan y por qué te eligen. Ayuda a que cada mensaje le hable a la persona correcta.

Dos sistemas de color: RGB, hecho con luz, para pantallas, y CMYK, hecho con tinta, para imprimir.

Un código de seis caracteres, como #615E8D, que describe un color de pantalla para páginas web y herramientas digitales.

Un código cuadrado que la cámara del celular puede escanear para abrir un enlace, como tu página web, un menú o la página para dejar una reseña.

El permiso claro de una persona para recibir mensajes de texto de un negocio, muchas veces dado al marcar una casilla en un formulario. Los mensajes de marketing necesitan primero este consentimiento.

Usar el mismo logo, los mismos colores, las mismas tipografías y el mismo mensaje de la misma forma en todas partes, para que la gente te reconozca de un vistazo y confíe en lo que ve.

Archivos pequeños que una página web guarda en tu navegador para recordar cosas, como tu idioma o tus opciones de privacidad. Algunas son necesarias para que el sitio funcione; otras son opcionales.

Una cinta que se lleva al cuello para colgar un gafete o unas llaves, muchas veces impresa con el nombre de una organización para eventos y personal.

Gestión de la relación con clientes (customer relationship management): un sistema que guarda en un solo lugar cada contacto, cada conversación y cada seguimiento, para dar seguimiento con más facilidad.

Lo que hace valiosa y diferente a una organización en aspectos que de verdad les importan a sus clientes, no solo diferente por serlo.

La dirección de una página web, como citlallibrands.com. Un dominio que coincide con tu nombre hace que sea más fácil encontrarte y confiar en ti.

Presentarse igual en todos los lugares donde la gente ve, escucha y vive una marca, desde la página web y el teléfono hasta los uniformes y los letreros.

Una frase corta y fácil de recordar que resume lo que promete una marca. Muchas veces aparece junto al logo.

La mezcla natural de inglés y español que usan muchas personas bilingües. Usadas a propósito, algunas palabras conocidas en inglés pueden sonar más cercanas que una traducción forzada.

El plan detrás de una marca: a quién sirves, qué te distingue y qué prometes.

Un fondo personalizado hecho con los colores y las formas de una marca, para piezas impresas y digitales como presentaciones, banners y redes sociales.

Una pared impresa grande, muchas veces con el logo repetido, que se pone detrás de un escenario o de un área de fotos en los eventos.

Una rutina para pedirle a cada cliente una reseña honesta, por ejemplo con un mensaje de texto y un enlace directo a Google al terminar el trabajo. Las reglas de Google no permiten pagar por reseñas ni pedirlas solo a los clientes contentos.

Una opción de algunos navegadores que les avisa a las páginas web que no quieres que vendan ni compartan tu información personal. California la reconoce como una solicitud válida para excluirte.

Un resumen de una página de una marca, con sus logos, colores, tipografías y mensaje principal, listo para entregar a cualquier imprenta, diseñador o desarrollador web.

Un plan por escrito con las prioridades de una organización, los siguientes pasos recomendados y cómo deben funcionar juntas las piezas.

Una versión simplificada de tu logo para espacios pequeños, como la foto de perfil en redes sociales o la pestaña del navegador.

Los elementos visuales y verbales que hacen reconocible a una organización.

Poner a trabajar herramientas de inteligencia artificial en los procesos diarios de una organización, como responder preguntas frecuentes o preparar borradores, con personas que revisan los resultados.

Un método de impresión que pasa la tinta de unas placas de metal a una mantilla de hule y de ahí al papel. Conviene en tirajes grandes de folletos, volantes y tarjetas de presentación.

Una universidad o institución de educación superior de Estados Unidos donde los estudiantes hispanos son al menos el 25% de la matrícula de licenciatura, calculada en equivalentes de tiempo completo. Estas instituciones pueden solicitar fondos federales para servir mejor a esos estudiantes.

Cuando lo que promete una marca y lo que la gente realmente vive coinciden. Es uno de los cuatro pilares del trabajo de Citlalli y de la Autoevaluación de Integridad de Marca.

Un letrero impreso pequeño con una base de metal para clavarlo en el suelo, muy usado por contratistas en sus obras y por organizaciones en eventos y campañas.

Los letreros que identifican a una organización y guían a la gente hacia ella: letreros de fachada, banners, letreros de jardín, gráficos para ventanas y señales de dirección.

Las palabras que invitan a dar el siguiente paso, como “Llama hoy” o “Pide tu estimado”, normalmente en un botón o al final de un mensaje.

El símbolo, la palabra o la combinación de los dos que identifica a una organización (también se le dice logotipo). Un buen logo funciona en grande y en pequeño, a color y en un solo color.

Un mantel ajustado o suelto impreso con tu marca, muchas veces junto con una carpa y un banner para completar un puesto en un evento.

Las reglas por escrito que mantienen una marca consistente donde aparezca.

Lo que la gente piensa, siente y espera cuando escucha el nombre de una organización, formado por cada experiencia que tiene con ella. Una marca es más que un logo: es la reputación que ese logo representa.

Llegar a tus clientes en dos idiomas con una sola marca consistente.

La idea principal que quieres que la gente recuerde de tu organización, dicha igual en tu página web, en tus materiales y en tus conversaciones.

Enviar y recibir mensajes de texto desde el número de un negocio, con el consentimiento del cliente, para preguntas, citas y seguimiento.

Los clientes en Estados Unidos con raíces en América Latina o España. No es un solo público: la preferencia de idioma, el país de origen y la generación cambian cómo quiere la gente que le hablen.

Una celebración nacional en Estados Unidos, del 15 de septiembre al 15 de octubre, que honra la historia, las culturas y las aportaciones de los hispanos y latinos del país.

Un negocio que va a donde están sus clientes, como un contratista, en lugar de recibirlos en un local. En Google puede mostrar las zonas que atiende y ocultar su dirección.

Mantener el nombre de tu negocio, tu dirección y tu teléfono exactamente iguales en tu página web, en Google y en cada directorio, para que los buscadores y los clientes confíen en la información. NAP son las siglas en inglés de name, address, phone.

El número que la Junta Estatal de Licencias de Contratistas (CSLB) les da a los contratistas con licencia en California. El estado lo exige en todo tipo de publicidad, y debe verse con claridad en los vehículos registrados como comerciales.

Una sola página web creada para un objetivo, como una campaña o una oferta, con un llamado a la acción claro.

La casa de una organización en internet, donde la gente conoce lo que hace, confirma que es confiable y da el siguiente paso, como llamar o hacer una cita.

Una página web que se ajusta a cualquier pantalla, para que el texto se lea fácil y los botones se toquen sin problema en el celular, donde mucha gente busca negocios locales.

Una página web hecha para convertir visitas en conversaciones: rápida, fácil de usar en el celular, fácil de encontrar en Google y conectada a herramientas como el chat, los mensajes de texto y el seguimiento.

Una palabra o frase que la gente escribe en un buscador, como “agencia de branding bilingüe”. Usar las palabras que usan tus clientes ayuda a que tus páginas aparezcan.

El pequeño grupo de colores, con códigos exactos, que identifica a una marca.

Un sistema de tintas numeradas y premezcladas que mantiene un color consistente de un trabajo a otro.

El papel couché (estucado) tiene un acabado liso, brillante o mate, que deja la tinta en la superficie, así que los colores se ven más vivos. El papel sin estucar absorbe más tinta, así que los mismos colores se ven más suaves.

La ficha gratuita de tu negocio en la Búsqueda de Google y en Google Maps, con tu horario, tu teléfono, tus fotos y tus reseñas. Antes se llamaba Google My Business.

Los rasgos humanos que muestra una marca en cómo se ve y cómo habla, por ejemplo cálida, experta, divertida o atrevida. Mantiene el tono consistente en cada pieza.

Un formato de imagen para pantallas que puede tener fondo transparente, por eso es una buena opción para logos en páginas web, redes sociales y presentaciones.

El lugar que quieres que tu marca ocupe en la mente de tus clientes frente a las otras opciones, y la razón por la que deberían elegirte.

El nombre que usa la industria para los artículos impresos o decorados con un logo que se regalan para promover a una organización, desde plumas hasta bolsas de tela.

Una explicación clara del beneficio que ofreces, para quién es y por qué es mejor que las alternativas.

Una persona u organización que mostró interés, por ejemplo al llamar, llenar un formulario o mandar un mensaje, y que puede convertirse en cliente.

Una vista previa de una pieza impresa, digital o física, que apruebas antes de producir. Es tu última oportunidad de encontrar errores en colores, textos y posición.

El grupo de personas al que quiere llegar un mensaje, una campaña o un producto, definido por sus necesidades, su idioma, su ubicación u otros rasgos.

Cada lugar donde la gente se encuentra con tu marca: tu página web, tu teléfono, tus letreros, tus vehículos, tus uniformes, tus facturas, tus redes sociales y la forma en que tu personal la recibe.

Cambiar el nombre, la imagen, el mensaje o el posicionamiento de una marca para reflejar hacia dónde va la organización. Puede ser una actualización de algunas piezas o una identidad completamente nueva.

Volver a dibujar un logo que ya existe, o una idea clara de uno, como archivos vectoriales profesionales que se pueden usar en cualquier tamaño.

Qué tanto resalta el color de un texto sobre su fondo. Para el texto normal en páginas web, las pautas de accesibilidad piden al menos 4.5 a 1.

Cuando un mensaje, una imagen o una campaña refleja los valores, las tradiciones y la vida diaria de las personas a quienes va dirigida, y se siente hecha para ellas.

El mapa y la lista corta de negocios que Google muestra en las búsquedas locales, como “letreros cerca de mí”. Google los ordena por relevancia, distancia y prominencia.

Una película de vinil impreso que cubre todo o parte de un vehículo y convierte una camioneta de trabajo en un letrero en movimiento para tu marca. En inglés se le dice wrap.

Optimización para buscadores (search engine optimization): el trabajo que ayuda a que una página web aparezca en los resultados de buscadores como Google cuando la gente busca lo que ofreces.

SEO enfocado en un lugar: ayudar a que un negocio aparezca cuando la gente cercana busca un servicio, en los resultados del mapa de Google y con su Perfil de Negocio.

Un método de impresión que pasa la tinta a través de una malla, una malla por color. Es común en playeras y funciona mejor con pocos colores sólidos.

Palabras clave que los programas de mensajes de texto deben respetar, como lo piden las compañías telefónicas: responder STOP detiene los mensajes, y HELP devuelve la información de contacto.

Una idea del pensador de la administración Peter Drucker: las suposiciones que tiene una organización sobre su mercado, su misión y sus fortalezas. Cuando dejan de coincidir con la realidad, es momento de replantearlas.

Un mensaje de texto automático que recibe quien llama cuando un negocio no puede contestar, para que la conversación siga por texto.

Un color que se imprime con su propia tinta ya mezclada, en lugar de formarse con las cuatro tintas de proceso. Los colores Pantone (PMS) son tintas directas.

Las fuentes que usa una marca y cómo las usa: tamaños, grosores y espacios para los títulos y el texto.

La traducción cambia las palabras de un idioma a otro. La localización además adapta fechas, unidades, precios, teléfonos y referencias al lugar y a las personas que lo van a leer.

Adaptar un mensaje a otro idioma y otra cultura, conservando su significado, su tono y su intención.

Las dos formas de hablarle a alguien en español: el tú es informal y cercano, y el usted es formal. Una marca debe elegir una a propósito y usarla en todas partes.

Playeras, polos, chamarras y gorras con tu logo para tu personal, tus voluntarios o tus eventos, decorados con serigrafía, bordado u otros métodos.

Lo que vale una marca sólida para una organización con el tiempo: la confianza, el reconocimiento y la lealtad que la ayudan a ganar y conservar clientes.

Los principios en los que cree una organización, como la honestidad, el servicio o la comunidad, y que guían cómo trabaja y cómo trata a la gente.

Distintos acomodos del mismo logo, como una versión principal, una rectangular o cuadrada y un ícono, para que quepa en cualquier espacio.

Dos formas de hacer calcomanías y letreros: el vinil de corte se corta de hojas de un solo color, y el vinil impreso se imprime a todo color, normalmente en CMYK.

La forma en que suena una marca al escribir y al hablar: sus palabras, su tono y su estilo, consistentes en cada idioma que usa.